안면인증 실패, 이런 이유 때문일 수 있어요

1. 조명이 너무 어둡거나 역광일 때

자연광이 드는 밝은 곳에서, 얼굴에 그림자가 지지 않도록 정면에서 빛을 받는 상태로 촬영해주세요.

2. 안경·마스크·모자를 착용한 경우

안경 반사나 마스크로 얼굴 일부가 가려지면 인식률이 떨어져요. 가능하면 벗은 상태로 진행해주세요.

3. 화면과 너무 가깝거나 먼 경우

얼굴이 가이드라인 안에 꽉 차도록 팔 길이 정도의 거리를 유지해주세요.

4. 신분증 사진과 실제 얼굴 차이가 큰 경우

헤어스타일이나 인상이 크게 달라졌다면 인증이 지연될 수 있어요. 이 경우 신분증을 함께 촬영하는 절차로 재시도해보세요.

그래도 해결되지 않는다면 카카오톡으로 문의해주세요. 신분증만으로 진행 가능한 방법도 안내해드립니다.